Calidad total en la gestión de servicios

18 personas viendo esto

Visto 2 veces

4,7*****(112 valoraciones)

ISBN | 9788479780616

Negocios y Economía

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Detalles del producto

272 pag

Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry

Díaz de Santos

9788479780616

tapa blanda

es-ES

21/12/1992

ISBN: 9788479780616

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libro esperando una segunda oportunidad

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Este ejemplar fue revisado a mano, clasificado con cuidado y puesto en nuestra estanteria con la esperanza de encontrar un nuevo hogar. Si buscabas algo de Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry, este puede ser el momento.

Sinopsis de Calidad total en la gestión de servicios

Este libro explora el concepto de calidad total en la gestión de servicios, analizando cómo las percepciones y expectativas de los consumidores influyen en la calidad percibida. El modelo propuesto por los autores se centra en cinco atributos clave: fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles. A través de este enfoque, se busca ayudar a las empresas a evitar la sobrepromesa y a comprender mejor las necesidades de sus clientes, segmentando el mercado en grupos con diferentes expectativas.