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Service Breakthroughs
18 personas viendo esto
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4,7*****(112 valoraciones)
ISBN | 9780029146750
Negocios y Economía
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Detalles del producto
Paginas: 306 pag
Autor: James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart
Editorial: The Free Press
ISBN: 9780029146750
Formato: tapa dura
Idioma: en
Publicacion: 17/9/1990
ISBN: 9780029146750
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libro esperando una segunda oportunidad
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Este ejemplar fue revisado a mano, clasificado con cuidado y puesto en nuestra estanteria con la esperanza de encontrar un nuevo hogar. Si buscabas algo de James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart, este puede ser el momento.
Sinopsis de Service Breakthroughs
En este libro, los autores exploran cómo algunas empresas en el sector de servicios establecen constantemente nuevos estándares de calidad, obligando a sus competidores a adaptarse o fracasar. Basándose en cinco años de investigación exhaustiva en 14 industrias de servicios, el libro analiza las estrategias y prácticas que permiten a estas empresas líderes superar a sus competidores en áreas clave como la atención al cliente, la gestión y la prestación de servicios.
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