Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

18 personas viendo esto

Visto 3 veces

4,7*****(112 valoraciones)

ISBN | 9788428396868

Negocios y Economía

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

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Detalles del producto

192 pag

Gema Campiña Domínguez, María Jesús Fernández Hernández

Ediciones Paraninfo, S.A

9788428396868

tapa blanda

es-ES

22/7/2016

ISBN: 9788428396868

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libro esperando una segunda oportunidad

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Este ejemplar fue revisado a mano, clasificado con cuidado y puesto en nuestra estanteria con la esperanza de encontrar un nuevo hogar. Si buscabas algo de Gema Campiña Domínguez, María Jesús Fernández Hernández, este puede ser el momento.

Sinopsis de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Este libro aborda la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo, proporcionando un marco de protección jurídica para usuarios, clientes y consumidores. Explora el análisis de consultas, quejas y reclamaciones, así como las vías de mediación en situaciones de conflicto. Además, examina técnicas de comunicación individual y colectiva, métodos de negociación y sistemas de control de calidad para mejorar la atención al cliente, reduciendo tiempos y costes. Los contenidos se corresponden con el MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario.